Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si no puedo o no deseo viajar?
Si deseas la devolución del dinero se debe solicitar una hora antes del viaje (Si lo compró en taquilla o por medio del WhatsApp 3212172995 solicitar la devolución en taquilla) Si lo compró por página web debe solicitarla a: Redbus (601) 4850292 o Pinbus contactenos@pinbus.com
Si no te presentas al momento de viajar o una hora antes para la devolución el tiquete queda abierto por 90 días contando desde el día de la compra, debes viajar dentro de esos 90 días mismo destino o viceversa y la misma persona del tiquete.
¿Dónde y cómo reprogramar el tiquete?
Puedes reprogramar tu tiquete de manera presencial en cualquiera de nuestras taquillas autorizadas o a través de nuestro WhatsApp: 321 217 2995.
¿Cuáles son los requisitos para viajar con mascota?
- La mascota debe transportarse en todo momento dentro de un guacal.
- Solo se permiten mascotas de tamaño pequeño o mediano.
- Debe contar con carnet de vacunación vigente.
- Se recomienda que viaje con pañal.
- El transporte aplica únicamente para mascotas domésticas.
- Los perros lazarillos no tienen restricciones especiales
¿Cuáles son los requisitos para el viaje de un menor de edad?
Si tiene de 0 a 12 años, el menor no podrá viajar solo, debe viajar con un mayor de edad y este debe presentar:
- Formato permiso de menores diligenciado y firmado por el padre, la madre o tutor legar con sentencia judicial del menor.
- Copia de la cédula del padre, la madre o tutor legal.
- Copia de la tarjeta de identidad del menor.
Menores de 13 a 17 años podrán viajar solos (No necesitan acompañante en el viaje) aun así, deben presentar lo siguiente:
- Un adulto (mayor de edad) debe traerlo y abordar al menor en el vehículo.
- Formato permiso de menores diligenciado y firmado por el padre, la madre o tutor legar con sentencia judicial del menor.
- Copia de la cédula del padre, la madre o tutor legar del menor.
- Copia de la cédula de quien recibe en el destino al menor.
- Copia de la tarjeta de identidad del menor.